Marsanz ofrece soluciones 360°: servicio técnico y posventa de excelencia

En un mercado cada vez más exigente y competitivo, contar con un sistema completo que incluya producto, instalación, mantenimiento y soporte se ha convertido en una necesidad. Marsanz lo entiende a la perfección y ha desarrollado un enfoque integral: sus soluciones 360° combinan equipamiento comercial de primera calidad con un servicio técnico y posventa altamente especializado. Esta fórmula combina productos duraderos, servicio experto y respuesta inmediata, garantizando la satisfacción del cliente desde la compra hasta el seguimiento posterior.

¿Qué es una solución 360° de Marsanz?

Las soluciones 360° van mucho más allá de vender un producto: Marsanz acompaña a cada cliente desde el diseño, la selección de materiales, la instalación y puesta en marcha, hasta la formación, el mantenimiento y la actualización a lo largo del tiempo. Todo comienza con una consultoría técnica personalizada, en la que el equipo de Marsanz analiza las necesidades específicas del cliente en función del entorno donde se usará el equipamiento: supermercados, tiendas especializadas, farmacias, jardinerías o espacios de hostelería, entre otros. Se estudian los requisitos operativos, la normativa aplicable, las medidas y condiciones del espacio, para ofrecer una solución adaptada.

Posteriormente, Marsanz se encarga de los ajustes necesarios en diseño y producción, asegurando que el equipamiento encaje a la perfección en el entorno previsto. La instalación es rápida y eficiente, y una vez finalizada, el equipo ofrece formación a los usuarios finales sobre el uso correcto de los productos, consejos de mantenimiento y control de stock. Todo ello con el objetivo de maximizar la vida  útil del equipamiento y facilitar el trabajo diario de los empleados.

Servicio técnico especializado: soporte rápido y cercano

El verdadero valor de una solución integral se demuestra en la atención posterior a la venta. Marsanz cuenta con un servicio técnico propio, altamente especializado, que garantiza intervenciones rápidas y efectivas. Este servicio ofrece tres tipos principales de atención: preventiva, correctiva y de recambios. La primera se centra en realizar revisiones periódicas del equipamiento instalado, revisando ruedas, frenos, soldaduras y mecanismos para garantizar su correcto funcionamiento a largo plazo.

La atención correctiva se activa ante cualquier incidencia: una avería, un daño inesperado o desgaste no previsto. Marsanz se compromete a intervenir en plazos muy ajustados, reduciendo al mínimo las interrupciones operativas del cliente. En cuanto a los recambios, la empresa mantiene un stock permanente de piezas clave, lo que permite sustituir componentes específicos sin necesidad de reemplazar todo el equipo, favoreciendo una política de mantenimiento sostenible y económica.

Con un compromiso de disponibilidad operativa superior al 98 % del tiempo, Marsanz garantiza un entorno de trabajo seguro y eficiente para todos sus clientes.

Servicio posventa: formación, actualizaciones y mejora continua

El compromiso de Marsanz con sus clientes no termina con la entrega e instalación. El servicio posventa forma parte esencial del modelo 360°, asegurando una relación duradera y productiva. Una vez completada la instalación, el equipo técnico ofrece una sesión de formación personalizada, en la que se enseña al personal a gestionar el equipamiento de forma autónoma: desde añadir o editar productos, gestionar pedidos o configurar ajustes funcionales.

Marsanz también informa a sus clientes de las posibles mejoras o actualizaciones disponibles, como nuevas versiones de productos, accesorios adaptativos o mejoras ergonómicas. Esta relación continua permite a las empresas anticiparse a nuevas necesidades o adaptar su equipamiento a normativas cambiantes.

Periódicamente, Marsanz realiza evaluaciones de uso del equipamiento y ofrece análisis de eficiencia para detectar oportunidades de mejora, ya sea en distribución de cargas, recorridos o ergonomía. Todo ello se complementa con un servicio de asesoría activa, en el que se propone al cliente soluciones preventivas o correctivas antes de que surjan problemas más graves.

Por qué este enfoque beneficia al cliente

Costes controlados: Las soluciones 360° permiten un mejor control de costes a lo largo del tiempo. Al prolongar la vida útil de los productos y prevenir incidencias graves, se evita tener que realizar reinversiones o incurrir en gastos inesperados por paradas de operación.

Operativa fluida: El soporte técnico rápido y efectivo asegura que el funcionamiento diario de la empresa no se vea interrumpido por problemas técnicos. Esta continuidad operativa es vital especialmente en entornos de alta rotación como supermercados, logística o retail.

Actualizaciones adaptadas: Gracias al seguimiento continuo y al contacto regular con los clientes, Marsanz puede recomendar mejoras que optimizan la funcionalidad del equipamiento en función de nuevas necesidades, sin necesidad de realizar cambios completos de infraestructura.

Confianza y profesionalidad: Este modelo de atención cercana, formación, seguimiento y mantenimiento genera un vínculo de confianza con el cliente. Marsanz se convierte en un aliado estratégico, no solo en un proveedor de productos.

Marsanz, un aliado a largo plazo

El equipamiento comercial y logístico ya no se limita a la compra de un carro, una estantería o una caja. Hoy, las empresas necesitan soluciones completas que les acompañen en todo el ciclo operativo. Marsanz ha comprendido esta necesidad y responde con un modelo 360° que engloba diseño, instalación, formación, mantenimiento y servicio posventa. Con este enfoque integral, las organizaciones pueden afrontar sus retos logísticos y comerciales con mayor confianza, seguridad y eficiencia.

Marsanz no solo entrega productos: entrega confianza, acompañamiento y soluciones para crecer en el tiempo. Si buscas un proveedor que esté presente antes, durante y después de tu proyecto, Marsanz es la elección inteligente.